Política de reembolso

Motivos cabíveis para solicitação de reembolso e prazos:

  1. Insatisfação com o produto: No prazo de até 7 dias corridos a partir de recebimento.

  2. Produto apresenta defeito: Para defeitos como produto com vidro ou visor danificado, riscos aparentes, peças faltando, o cliente tem direito a acionar a garantia assim que receber o produto, e sempre enviar imagens, vídeos e prova do pacote recebido com defeito. Todas as provas precisam ser enviadas nesse prazo de 7 dias corridos, para que seja feita a análise individual do caso a tempo do período de garantia estabelecido por lei

Para solicitar o reembolso, o cliente deverá seguir os seguintes passos:

  1. Comunicar a loja  (dentro do prazo máximo de até 7 dias corridos a contar da data de recebimento do produto na sua casa) que iremos lhe instruir das próximas etapas. Para produtos com defeito, entrar em contato em no máximo 24 horas. 

  2. Preencher o formulário de Devolução de Produto que será enviado para o seu e-mail e enviar as provas do defeito.

  3. Enviar o produto de volta ao nosso Centro de Logística e enviar o comprovante de envio para o e-mail com o assunto "Comprovante de envio - Solicitação de Reembolso"

  4. O cliente que adquiriu o produto deverá pagar a taxa de frete do reembolso

  5. Após recebermos o produto, o reembolso será autorizado

Segundo o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem até 7 dias, a contar da data de recebimento do produto, para desistir da compra e solicitar devolução.